COLUMN民泊清掃サービスの見積りで確認すべき項目｜くまさんハウスクリーニング

民泊清掃の見積りでよくある失敗は、「基本料金だけ見て契約→あとから追加料金が積み上がる」パターンです。
清掃代行は、作業そのものよりも「運用（連絡・時間・リネン・ゴミ・写真報告）」で費用がブレます。

ここでは、追加料金トラブルを防ぐために、見積書・契約前に確認すべき項目を実務向けに整理します。

まず押さえる：追加料金が出やすい“典型パターン”

見積りの段階で、次のどれかが曖昧だと高確率で追加が発生します。

• リネン（洗濯・回収・補充）が「別途」扱い
• ゴミの搬出や分別ルールが物件ごとに違う
• チェックアウト～チェックインの時間制限が厳しい（早朝/深夜対応）
• 汚れ強め（嘔吐・喫煙・ペット持ち込み）の扱いが未定義
• 消耗品補充（トイペ等）が“善意任せ”
• 駐車場・入館ルール・鍵受け渡しが面倒で作業時間が増える

つまり、追加料金を防ぐコツは 「作業範囲」と「例外条件」を文章で固定することです。

見積りで確認すべき項目：カテゴリ別チェックリスト

以下を「見積書に明記してもらう」だけで、トラブルが激減します。

1)基本料金に含まれる作業範囲

最低限ここが書かれているか確認します。

• 清掃対象：室内全体/水回り（浴室・洗面・トイレ・キッチン）/玄関
• ベッドメイク：シーツ交換・枕カバー・布団カバーの範囲
• 拭き上げ：鏡・蛇口・テーブル・家電（電子レンジ/冷蔵庫など）
• 掃除機・床拭き：どこまで（ベッド下、ソファ下は対象か）
• 忘れ物確認：回収・保管・連絡方法

ポイント

「簡易清掃」「通常清掃」など言葉が曖昧な場合は、“写真基準”（清掃後写真の撮影箇所）をセットにすると品質も金額も安定します。

2)追加料金が発生する条件（ここが最重要）

見積書に、次を“発生条件＋金額（または算定方法）”で書いてもらいます。

• 早朝・深夜対応（例：7:00前、20:00以降）
• 当日依頼・直前変更
• 連泊中清掃の有無
• 汚れ強め（例：嘔吐、血液、喫煙疑い、ペット毛、害虫）
• 深掘り清掃（換気扇、エアコン、浴室のカビ取り強化など）
• 緊急対応（チェックイン直前のやり直し）

「汚れ強め」の定義がないと揉めます。
例として、“通常範囲を超える場合は事前連絡→承認後に追加”のフローを決めておくと安全です。

3)リネン運用（洗濯・回収・在庫）が見積りに入っているか

民泊清掃で費用ブレの中心はリネンです。

• リネンは誰が用意？（オーナー/清掃会社/レンタル）
• 洗濯はどこで？（室内洗濯機/持ち帰り/外注）
• 乾燥方法（乾燥機・浴室乾燥・外干し）と、天候時の扱い
• 予備リネンの保管場所・補充頻度
• タオル・バスマット交換は毎回か

注意

「洗濯が間に合わない→当日追加料金」になりやすいので、“予備セット数”を見積り段階で決めるのが重要です。

4)消耗品・備品補充のルール（買い出しが別途になりがち）

補充対象

• トイレットペーパー
• ティッシュ
• 洗剤
• ゴミ袋
• アメニティ等

補充の方式

• オーナー支給（補充だけしてもらう）
• 清掃会社が在庫管理（実費精算or定額）
• 買い出しが必要な場合の手数料・立替精算方法
• 欠品発見時の報告（写真／メッセージ）

ここが曖昧だと、「買い出し手数料＋実費」が毎回乗ることがあります。

5)ゴミの扱い（分別・搬出・保管）が明記されているか

追加料金の温床になりやすい項目です。

• 分別ルール（自治体/マンションの分別方法）
• ゴミ置き場まで搬出するか（室内回収だけなのか）
• ゴミ出しできない日（回収日外）の一時保管ルール
• 生ゴミ・缶・瓶・ペットボトルの扱い
• 粗大ゴミ・大量ゴミが出た場合の扱い

ポイントは「ゴミ置き場が遠い」「鍵が必要」「時間が決まっている」物件は、その分のコストが出やすいです。

6)入室方法・鍵受け渡し（ここで作業時間が増える）

• キーボックス／スマートロック／管理人受け取り方式
• 鍵の紛失時の責任範囲（交換費用、緊急対応）
• 入館ルール（オートロック・受付・駐車手続き）
• エレベーター有無、搬入制限（タワマン等）

入室が面倒だと、清掃品質というより移動・待機コストで追加が出ます。

7)作業時間の目安・人数・当日の制約

見積りに入れてもらうと、当日の揉め事が減ります

• 間取りごとの標準作業時間（例：1K 60〜90分）
• 1人作業か2人作業か（繁忙期の体制）
• チェックアウト～チェックイン間に間に合わない場合の対応
• 予約が詰まる日の“優先順位”や調整可否

8)報告内容（写真・チェック項目・破損報告）

• 清掃後写真：最低どこを撮るか（例：浴室・トイレ・キッチン・ベッド周り）
• 破損・汚損・忘れ物の報告フロー
• 作業開始/終了時刻の記録
• クレーム時の再清掃条件（無料/有料、対応時間）

写真報告があると、品質の証拠になり、追加料金の正当性も判断しやすくなります。

9)キャンセル・変更ポリシー（繁忙期に効く）

• 清掃依頼のキャンセル期限（前日何時まで）
• 予約変更（チェックイン時刻変更等）の扱い
• 清掃会社側の欠員時（代替要員・再手配）のルール

「当日キャンセル不可」「直前変更は追加」などが多いので、運用に合うか確認必須です。

10)支払い・請求・保険

• 料金は税込/税別
• 月締め・都度払い
• 領収書・請求書の形式（インボイス対応が必要なら要確認）
• 損害保険の有無（破損時の補償範囲）

契約前に“必ず”聞くべき質問

• 「基本料金に含まれる作業」を箇条書きでください
• 追加料金の条件と金額表をください
• リネン運用はどこまで対応？予備は何セット必要？
• ゴミ搬出は込み？回収日外はどうする？
• 写真報告は何枚・どこ？
• クレーム時の再清掃は何時間以内？費用は？

まとめ：見積りは「作業」より「運用」を固めると追加料金が減る

追加料金を防ぐために確認すべき核心は、次の3つです。

範囲

基本料金に何が含まれるか（写真基準があると強い）。

例外

追加料金の発生条件と金額（汚れ強め・時間外・深掘り）。

運用

リネン・ゴミ・補充・連絡・再清掃のルール。